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2015年9月1日
KEB ハナ銀行 在日支店

1. 待ち時間短縮に向けた取り組み
  (1)番号札発券システムの導入
    案内までの待ち時間が予想できない、案内の順番が入れ違うことがある等のお客様の声に対応
    して、案内までの人数が分かる番号札発券システムを導入しています。

2. お客様に気持ちよくご利用して頂くための取り組み
  (1)待ち時間を快適に過ごしていただく為の備品等の充実
    当行の主要なお客様である韓国の方、あるいは韓国に行かれる方の待ち時間を有意義に過ごして
    いただけるよう韓国生活情報誌等を用意しました。
  (2)バリアフリーのための備品の整備
     老眼鏡、筆談用のホワイトボードを窓口に用意しています。

3. お客様にとって親しみやすい銀行サービス提供の為の取り組み
  (1)各種リーフレットの店頭備付け
    預金、送金、両替等の各種商品・サービスの説明書、手数料表等を店頭に用意しています。
  (2)各種申込書の改良
    預金口座申込書等各種申込書については、お客様の声を取り入れ随時改良を行っています。
  (3)視覚障がい等をお持ちのお客様のために、代筆・代読のお手伝いをさせていただきます。

4.お客様満足の向上を目指す当行の取り組み
  当行在日支店は日本の銀行に比べて、店舗数が少なく(東京支店、大阪支店、新宿出張所の3拠点)店頭でご意見やご希望をうかがう機会が少ないことから、在日支店ホームページ内「お客様の声」やお電話でお客様からのご意見、ご希望を承っております。
お客様から寄せられたご意見、ご希望は行内で検討の上「業務改善」、「環境改善」、「Q&Aの改定」などを通じてお客様の利便性の向上、ご不満の解消に努力しています。

今後もお客様のご意見やご希望をお待ちしています。

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