ハナ銀行在日支店（以下、当行といいます。）ならびにその役職員は、お客様と真摯に向き合い、
お客さまのニーズに応じた質の高い金融サービスの提供を通じ、「お客さま本位の業務運営に関
する取組方針」に定めるお客さまの最善の利益の追求に努めています。
その実現のために、当行は、その職員が健康で安全に働ける職場環境の確保しなければなり
めせん。近年、お客さま等からの迷惑行為であるカスタマーハラスメントが社会的に問題となって
います。当行はカスタマーハラスメントに該当する行為があった場合、お客さまとの対応を打切り、
外部機関等とも連携も含め、毅然とした対応を行います。
当行では、お客さまに対して質の高い金融サービスを提供すべく努めるとともに、お客さまにも
カスタマーハラスメントにご理解いただくことで、お客様との良好な関係を築けるよう取り組んでま
いります。
<カスタマーハラスメントに該当する行為>
お客さま等からの苦情・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当
性に照らし、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不相当なものであり、当該手
段・態様により職員の職場環境が害されるおそれがあるもの。
(該当する具体例)
① 身体的な攻撃(暴行、傷害)
② 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
③ 威圧的な言動・土下座の要求
④ 継続的な言動、執拗な言動、拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)
⑤ 差別的な言動、性的な言動
⑥ 従業員個人への攻撃、要求
⑦ 許可のない従業員や施設の撮影
⑧ SNS/インターネットへの投稿(写真、音声、映像、従業員名等の公開)・誹謗中傷
⑨ その他のハラスメント行為
以上
|
